Deze voorwaarden gelden voor alles wat je via onze webshop aanvraagt of bestelt – denk aan offertes, informatie, bestellingen en afspraken, zolang dat op afstand gebeurt.
Bestel je ná een bezoek aan de showroom telefonisch of per mail? Dan gelden onze voorwaarden voor aankopen in de winkel.
Voorafgaand aan een bestelling sturen we je deze voorwaarden toe. Kan dat niet digitaal? Geen probleem – dan mailen of posten we ze. Je kunt ze ook altijd opvragen via verkoop@rbtegels.nl.
Je hebt 30 dagen bedenktijd voor online aankopen van voorraadproducten. Die termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Geen herroepingsrecht bij:
De producten blijven van RB Tegels totdat jij volledig hebt betaald.
Je mag ze tot die tijd niet doorverkopen, verpanden of weggeven.
Breuk?
Beschadigde tegels kunnen in onze showroom in Tiel worden omgewisseld. Is het door ons bezorgd? Dan komen we ze bij je thuis omruilen.
Wij hanteren een breukmarge van 3% van de levering. Daarnaast geldt dat tegels die voor meer dan 75% bruikbaar zijn, bijvoorbeeld als snijstuk, niet als breuk worden gezien. Binnen deze marges wordt geen vervanging geleverd. Pas wanneer de schade groter is, of het percentage breuk boven de marge uitkomt, zorgen wij voor een passende oplossing.
Klacht na het leggen?
Was er vooraf al een duidelijk zichtbare fout in de tegel, en is die pas ná het leggen gemeld? Dan kunnen we daar helaas niets meer mee. Is het een verborgen gebrek, zoals heftige slijtage of verborgen schade die je vooraf niet kon zien? Dan horen we het natuurlijk wél graag.
Daarom: check altijd eerst even goed voor je begint. Samen voorkomen we zo teleurstellingen.
Geen garantie bij:
Wij mogen de overeenkomst beëindigen als:
Stuur ons een berichtje. We leggen het je graag uit in begrijpelijke taal.
Via onze website kun je alleen voorraadartikelen bestellen – dus producten die we ook echt op voorraad hebben liggen. Voor die artikelen geldt ook het herroepingsrecht van 30 dagen.
Sommige producten maken we speciaal voor jou, zoals plinten of stroken op maat. Die zijn dus echt uniek en kunnen we helaas niet retour nemen.
Kun je alleen bij ons in de winkel bestellen, of na een bezoek aan de showroom – achteraf bevestigen via mail of telefoon. Wil je vooraf weten wat zoiets kost? Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan via de website.
Bij aankopen in onze fysieke winkel geldt géén herroepingsrecht van 30 dagen voor speciale of niet-voorradige artikelen. Tegels die speciaal voor jou zijn besteld of geproduceerd (zoals maatwerk) kunnen we niet terugnemen.
Er is alleen sprake van een koop op afstand als de koper en verkoper elkaar op geen enkel moment fysiek hebben gezien. Dus: heb je ons bezocht in de showroom en daarna telefonisch of per mail besteld? Dan valt dit niet onder de regels voor kopen op afstand.
Gaat er toch iets mis? Laat het ons weten! Mail ons op verkoop@rbtegels.nl – we zoeken graag samen naar een oplossing.
Komen we er niet uit? Dan kun je je klacht melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur – Geschillenprocedure.
Woon je in de EU? Dan kun je ook terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie. Let op: dit kan alleen als je klacht nog niet ergens anders in behandeling is.
