🛒 Bestellen & retourneren – hoe zit dat?

Via onze website kun je alleen voorraadartikelen bestellen – dus producten die we ook echt op voorraad hebben liggen. Voor die artikelen geldt ook het herroepingsrecht van 30 dagen.

🧱 Maatwerk & speciale bestellingen
Sommige producten maken we speciaal voor jou, zoals plinten of stroken op maat. Die zijn dus echt uniek – en kunnen we helaas niet retour nemen.

🔒 Speciale bestellingen (dus geen voorraadartikelen) kun je alleen bij ons in de winkel bestellen, of – na een bezoek aan de showroom – achteraf bevestigen via mail of telefoon. Wil je vooraf weten wat zoiets kost? Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan via de website.

🏠 In de winkel gekocht?
Bij aankopen in onze fysieke winkel geldt géén herroepingsrecht van 30 dagen voor speciale of niet-voorradige artikelen. Tegels die speciaal voor jou zijn besteld of geproduceerd (zoals maatwerk) kunnen we niet terugnemen.

ℹ️ Wanneer geldt er geen herroepingsrecht?

“Er is alleen sprake van een koop op afstand als de koper en verkoper elkaar op geen enkel moment fysiek hebben gezien. Dus: heb je ons bezocht in de showroom en daarna telefonisch of per mail besteld? Dan valt dit niet onder de regels voor kopen op afstand.”

😕 Klachten? We lossen het graag op

Gaat er toch iets mis? Laat het ons weten! Mail ons op verkoop@rbtegels.nl – we zoeken graag samen naar een oplossing.

Komen we er niet uit? Dan kun je je klacht melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur – Geschillenprocedure.

Woon je in de EU? Dan kun je ook terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie. Let op: dit kan alleen als je klacht nog niet ergens anders in behandeling is.

Laat me gerust weten als je deze tekst wilt gebruiken voor de website, een brochure of een verkorte versie zoekt!

📜 Algemene Voorwaarden – Webwinkel RB Tegels

Laatst bijgewerkt: Januari 2026
Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bestelt via onze webwinkel.

Artikel 1 – Wat bedoelen we precies?

  • Consument: jij – een particulier die iets bij ons koopt (dus geen zakelijke klant).

  • Overeenkomst: zodra jij iets bestelt en wij het bevestigen, hebben we een deal.

  • Herroepingsrecht: jouw recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren.

  • Bedenktijd: die 30 dagen na ontvangst waarin je kunt besluiten om te retourneren.

  • Koop op afstand: als je iets bestelt zonder dat we elkaar in het echt gezien hebben.

  • Dag: een gewone kalenderdag (dus ook het weekend telt).

  • Producten/materialen: tegels en alles wat daarbij hoort.

  • Aanbieding: ons voorstel aan jou om iets te kopen.

  • Order: jouw bestelling bij ons.

  • Speciale bestellingen: producten die we speciaal voor jou bestellen of maken, zoals maatwerk of plinten.

  • Kaliber: de exacte maat van tegels.

  • Tono: het kleurnummer van een partij tegels.

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je via onze webshop aanvraagt of bestelt – denk aan offertes, informatie, bestellingen en afspraken, zolang dat op afstand gebeurt.

Bestel je ná een bezoek aan de showroom telefonisch of per mail? Dan gelden onze voorwaarden voor aankopen in de winkel.

“Er is alleen sprake van een koop op afstand als we elkaar helemaal niet hebben gezien.”

Voorafgaand aan een bestelling sturen we je deze voorwaarden toe. Kan dat niet digitaal? Geen probleem – dan mailen of posten we ze. Je kunt ze ook altijd opvragen via verkoop@rbtegels.nl.

Artikel 3 – Onze aanbiedingen & jouw bestelling

In elk aanbod vermelden we duidelijk:

  • wat je koopt;

  • de prijs (inclusief btw);

  • of er bezorgkosten zijn;

  • hoe je kunt betalen;

  • of je kunt retourneren;

  • hoe we leveren;

  • hoe lang het aanbod geldig blijft.

Afbeeldingen zijn ter illustratie. Monsters of showroommodellen kunnen iets afwijken van het uiteindelijke product.

  • Aanbiedingen zijn vrijblijvend.

  • Mondelinge afspraken gelden pas als wij ze schriftelijk bevestigen.

  • Een overeenkomst is pas definitief zodra jij accepteert en wij bevestigen.

Artikel 4 – Prijzen

  • Prijzen zijn per stuk, meter, pallet of andere eenheid – inclusief btw, tenzij anders vermeld.

  • Levering is af-magazijn of franco werk ongelost.

  • Gaan onze kosten na je bestelling omhoog? Dan mogen wij de prijs aanpassen. Jij mag dan ook annuleren.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Je hebt 30 dagen bedenktijd voor online aankopen van voorraadproducten. Die termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

  • Je mag het product voorzichtig bekijken, maar niet echt gebruiken.

  • Wil je retourneren? Dat kan binnen 30 dagen.

  • Bewaar altijd je verzendbewijs.

  • Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.

❗ Let op: geen herroepingsrecht bij:

  • speciaal voor jou gemaakte of bestelde producten (zoals plinten);

  • producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden.

Artikel 6 – Kosten bij retour

  • De retourkosten zijn voor jouw rekening.

  • Heb je al betaald? Dan betalen wij je terug binnen 5 dagen na ontvangst van de retour of een bewijs van verzending.

  • Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.

Artikel 7 – Levertijden & levering

  • Levertijden zijn een indicatie, geen harde belofte.

  • Geen recht op schadevergoeding bij vertraging (tenzij schriftelijk anders is afgesproken).

  • Je kunt je bestelling niet weigeren of annuleren bij vertraging.

  • De levering kan in delen plaatsvinden.

  • Levering is af-magazijn of franco werk ongelost.

  • Zorg voor een goed bereikbare plek voor aflevering.

  • Onze bezorgers tillen niets naar binnen – levering is tot waar de pompwagen veilig kan komen.

  • Je moet je bestelling binnen 12 maanden afnemen, tenzij we iets anders afspreken.

  • Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.

Artikel 8 – Eigendom

De producten blijven van RB Tegels totdat jij volledig hebt betaald.
Je mag ze tot die tijd niet doorverkopen, verpanden of weggeven.

Artikel 9 – Controle & klachten

  • Controleer je bestelling bij ontvangst op schade of fouten.

  • Klachten? Meld ze binnen 48 uur, met duidelijke foto’s en de verpakking erbij.

    🔹 Breuk?
    Beschadigde tegels kunnen in onze showroom in Tiel worden omgewisseld. Is het door ons bezorgd? Dan komen we ze bij je thuis omruilen.
    Wij hanteren een breukmarge van 3% van de levering. Daarnaast geldt dat tegels die voor meer dan 75% bruikbaar zijn (bijvoorbeeld als snijstuk), niet als breuk worden gezien. Binnen deze marges wordt geen vervanging geleverd. Pas wanneer de schade groter is, of het percentage breuk boven de marge uitkomt, zorgen wij voor een passende oplossing.

    🔹 Klacht na het leggen?
    Was er vooraf al een duidelijk zichtbare fout in de tegel, en is die pas ná het leggen gemeld? Dan kunnen we daar helaas niks meer mee. Maar: is het een verborgen gebrek, zoals heftige slijtage of verborgen schade die je vooraf niet kon zien? Dan horen we het natuurlijk wél graag.
    Daarom: check altijd eerst even goed voor je begint. Samen voorkomen we zo teleurstellingen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  • Wij vergoeden maximaal het factuurbedrag óf leveren opnieuw – als dat mogelijk is.

  • Geen vergoeding bij gevolgschade zoals vertraging, breuk of sloopkosten.

  • Geen aansprakelijkheid bij kleur- of maatverschil bij nalevering.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor meetfouten in plattegronden.

Artikel 11 – Garantie

  • Je krijgt fabrieksgarantie op onze producten (m.u.v. hoogglans of gepolijste tegels).

  • Als er iets mis is, vervangen, herstellen of crediteren we het product.

  • Je hebt alleen recht op garantie als je aan al je betalingsverplichtingen hebt voldaan.

❌ Geen garantie bij:

  • producten die niet van RB Tegels zijn;

  • schade door verkeerd gebruik, montage of slijtage;

  • montage of reparatie door derden;

  • hoogglans/gepolijste tegels. ( hiermee bedoelen wij krassen en slijtage door gebruik, hoogglans tegels zijn namelijk gevoeliger dan matte tegels )

Artikel 12 – Einde van de overeenkomst

Wij mogen de overeenkomst beëindigen als:

  • je niet op tijd betaalt;

  • je failliet gaat of schuldsanering aanvraagt;

  • we gegronde reden hebben om aan te nemen dat je je verplichtingen niet nakomt.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

  • Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

  • Geschillen worden behandeld door de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.

💬 Vragen over deze voorwaarden?
Stuur ons een berichtje via verkoop@rbtegels.nl – we leggen het je graag uit, in begrijpelijke taal.

Laat het me weten als je deze voorwaarden ook als PDF of Word-bestand wilt ontvangen, of als je ze visueel opgemaakt wilt hebben voor je webshop. Ik help je graag verder!