Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling te herroepen en producten te retourneren.
Hieronder lees je hoe het werkt voor aankopen via de webshop en in onze fysieke winkel.
In het kort
Herroepingsrect
30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden.
Terugbetaling
Binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending en controle van het product.
Product staat
Ongebruikt, compleet en in originele staat en verpakking.
Let Op
Onder de 50 m2 worden de transportkosten doorberekend of verrekend.
Retourkosten
Voor eigen rekening. Lees verder voor de tarieven.
Retour aanmelden
Download en vul herroepingsformulier in en meld je retour aan via telefonisch of per mail.
Retourneren van aankopen via de webshop
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten terug. De kosten voor het retour sturen van je huis naar onze webwinkel zijn voor je eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld €7,25 per pakket. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.
Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Dan stuur je het product met alle toebehoren en, waar mogelijk, in de originele staat en verpakking terug naar ons. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is voor beoordeling? Dan kunnen we de waardevermindering aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.
Meld je retour vooraf via verkoop@rbtegels.nl. Na aanmelding betalen we het verschuldigde bedrag binnen 5 dagen terug, mits we het product in goede staat hebben ontvangen.
Duur
30 dagen na ontvangst
Staat product
Ongebruikt en in originele staat
Terugbetaling
Binnen 5 dagen na aanmelding retour
Retour vooraf aanmelden
Neem altijd eerst contact op voordat je iets retour stuurt. Dit kan via verkoop@rbtegels.nl of telefonisch via 085-0640722. Download het formulier voor herroeping en stuur dit naar verkoop@rbtegels.nl.
Wanneer geldt het herroepingsrecht?
Alleen bij aankopen via onze webshop heb je recht op 30 dagen herroeping. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Je hebt dus 30 dagen om het product retour te sturen na ontvangstdatum.
Let op: het herroepingsrecht van 30 dagen geldt alleen voor voorraadartikelen die je koopt via de webshop of de fysieke winkel.
Voorwaarden voor retour van voorraadartikelen
• Je doet binnen 30 dagen na ontvangst een beroep op het herroepingsrecht. Je hebt dus 30 dagen om het product retour te sturen na ontvangstdatum.
• Het product is in originele staat en niet meer beschadigd dan nodig om het te beoordelen.
• De verpakking is, waar mogelijk, intact.
Voldoet je retour niet aan deze voorwaarden? Dan nemen we de retour niet in behandeling.
Retourkosten
De kosten voor het retour sturen zijn voor jouw rekening.
Wil je dat wij je retour ophalen?
Dan rekenen we:
• 1 pakket van 20–40 kg: €80 (binnen Nederland)
• 1 euro-pallet (0–1000 kg): €100 per pallet (binnen Nederland)
Wij halen pakketten of pallets op tussen 08:00 en 18:00 uur. Ben je niet aanwezig op de afgesproken dag? Dan brengen we de retourkosten alsnog in rekening. Eventuele schade die tijdens retourtransport ontstaat, is voor risico van de verzender.
Zodra je retour aan alle voorwaarden voldoet en we het product ontvangen hebben, betalen we het volledige aankoopbedrag terug binnen 5 dagen.
Retourneren van aankopen in de fysieke winkel
Speciale bestellingen en restpartijen (niet-retourneerbaar)
Speciale bestellingen kun je alleen bestellen in onze fysieke winkel of na showroombezoek via mail of telefoon bevestigen. Je kunt wel online een offerte aanvragen voor een prijsindicatie.
Voor speciale bestellingen of niet-voorraadartikelen geldt geen herroepingsrecht. Deze nemen we nooit retour. Restpartij tegels nemen wij ook niet retour.
Voorraadartikelen uit de winkel retourneren
Het herroepingsrecht van 30 dagen geldt wél voor voorraadartikelen die je koopt in de fysieke winkel.
• Je doet binnen 30 dagen na ontvangst een beroep op je herroepingsrecht. Je hebt dus 30 dagen om het product retour te sturen na ontvangstdatum.
• Het product en de verpakking zijn in goede staat.
• Retouren die niet aan deze eisen voldoen, nemen we niet in behandeling.
Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.
Annuleren van een order
Voor webshop bestellingen mag je binnen 30 dagen zonder reden annuleren. Je hebt dus 30 dagen om het product retour te sturen na ontvangstdatum.
Voor aankopen in de winkel vragen we een aanbetaling van €100 tot 10% van het aankoopbedrag. Bij annulering houden we deze aanbetaling in. Dit geldt ook voor bestellingen die je na showroombezoek via mail of telefoon bevestigt.
Heb je vragen?
Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.