Klachtenregeling
We doen er alles aan om je bestelling en ervaring zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch niet tevreden? Laat het ons weten, we helpen je graag verder.
Klacht melden
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar verkoop@rbtegels.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via de Geschillen procedure.
Europese Online Dispute Resolution (ODR)
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op Online Dispute Resolution | European Commission.
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Let op! Controleer de artikelen altijd voor verwerking:
✓ De consument / koper is gehouden om toe te leveren materialen voor de verwerking ervan onmiddellijk bij aankomst op de plaats van (af)levering te controleren op transportschade, hoeveelheid en hoedanigheid (fabricaat, type, kleur, kaliber, tono (kleurnummer), vlakheid, maatvastheid en in het bijzonder op de aanwezigheid van gebreken, haarscheuren en/of krassen.
✓ De consument / koper is gehouden de materialen voor verwerking te controleren op fabricaat, type, kleur, kaliber, tono (kleurnummer), vlakheid, maatvastheid en in het bijzonder op de aanwezigheid van gebreken, haarscheuren en/of krassen. Reclamaties op verwerkt materiaal worden niet in behandeling genomen.
✓ De consument / koper dient voor verwerking de gebruiksaanwijzing op de verpakking van de materialen aandachtig te lezen. Indien deze ontbreekt of men de tekst niet begrijpt of kan lezen, dient de consument voor verwerking de gebruiksaanwijzing en/of informatie op te vragen aan RB Tegels.
✓ De consument is gehouden de materialen zodanig te gebruiken zoals op de gebruiksaanwijzing van de verpakking staat vermeld. Indien de gebruiksaanwijzing(en) niet wordt opgevolgd, vervalt per direct de garantie en het recht op reclamatie.
Wat te doen bij transportschade?
✓ Mocht er helaas door transport beschadigde / gebroken producten (tegels) bij zitten, dan dien je deze beschadigde / gebroken producten (tegels) binnen 48 uur na ontvangst te melden bij onze klantenservice.
✓ Daarnaast dien je foto’s te maken van de beschadigde en/of gebroken producten en deze te mailen naar verkoop@rbtegels.nl.
✓ Je mag de gebroken en/of beschadigde artikelen niet verwerken of weggooien; wij komen deze namelijk omwisselen voor nieuwe producten.
✓ Mocht je de beschadigde / gebroken producten toch verwerken als bijvoorbeeld een snijstuk of weggooien, dan vervalt automatisch je recht op reclamatie.
✓ Beschadigde / gebroken producten kunnen alleen in onze showroom in Tiel geruild worden. Beschadigde / gebroken dozen die door ons zijn vervoerd, worden wel op het afleveradres geruild.
Waar kan ik een klacht indienen?
Je kunt een e-mail sturen naar verkoop@rbtegels.nl of bellen naar 085-0640722 voor meer informatie.
Na ontvangst van je schriftelijke klacht sturen wij je binnen 14 werkdagen een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere procedure. We stellen het uiteraard op prijs als je er eerst met je contactpersoon bij RB Tegels probeert uit te komen.
Vragen of klacht melden?
Neem contact met ons op. We helpen je graag verder!