Informatie over verzending, afhalen en retourzending
Hier vind je alle informatie over verzending, afhalen, retourneren en meer.
Heb je vragen? Neem contact met ons op met onze klantenservice, we helpen je graag verder!
Verzendkosten
Verzendkosten binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden):
✓ Bestellingen vanaf 50 m² worden gratis bezorgd tenzij anders vermeld op de website en/of de offerte.
Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.
✓ Bezorgkosten voor bestellingen onder de 50 m² zijn afhankelijk van de aard en grootte van de pallets en/of dozen, we rekenen als volgt:
▪️ € 49,95 voor 1 pallet
▪️ € 89,95 voor groot formaat tegels
De verzendkosten naar andere landen en Waddeneilanden zijn op aanvraag. Voor meer vragen over de verzendkosten, neem contact op met onze klantenservice.
Afhalen
Je kunt je bestellingen bij ons magazijn afhalen. Laat ons weten wanneer je de bestelling komt ophalen en welk vervoermiddel je zult nemen. Zo weten we vooraf hoe we je tegels moeten klaarzetten.
Controleer bij afhalen altijd of er gebroken of beschadigde producten in de verpakking zitten. Claims voor schade na afhaling worden niet behandeld.
In het kort
Gratis bezorgen vanaf 50 m²
Binnen Nederland.
Voorraad tegels
Worden meestal binnen 3 werkdagen geleverd.
Speciale bestellingen
Gemiddeld 3 a 5 weken levertijd.
Afhaal mogelijk
Je kunt je bestelling afhalen in ons magazijn in Tiel.
Retourneren
Binnen 30 dagen, onder voorwaarden.
Leveringscondities voor het verzenden van bestellingen
▪️ Je bestelling wordt pas verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen.
▪️ Levering op de losplaats alleen zover de vrachtauto kan draaien en zover het met de pompwagen te bereiken is.
▪️ Levering voor de deur zo ver als de pompwagen kan komen. Tegels worden niet naar binnen getild.
We leveren alleen op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur. De chauffeur belt je een half uur voor levering.
Wat te doen bij transportschade
Transportschade? Zo meld je het!
Zit er schade of breuk in de levering? Dat is natuurlijk balen. Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via mail bij onze klantenservice: verkoop@rbtegels.nl . Na 48 uur nemen wij geen reclamaties aan.
Maak duidelijke foto’s van de beschadigde tegels en dozen en mail ze mee. Zet de beschadigde tegels naast elkaar zodat elke tegel volledig zichtbaar is en wij op afstand kunnen tellen.
❗ Belangrijk: verwerk of gooi de beschadigde producten niet weg. We wisselen ze graag om voor nieuwe. Doe je dat toch, dan vervalt het recht op reclamatie.
Beschadigde tegels kunnen in onze showroom in Tiel worden omgewisseld. Is het door ons bezorgd? Dan komen we ze bij je thuis omruilen.
Wij hanteren een breukmarge van 3% van de levering. Daarnaast geldt dat tegels die voor meer dan 75% bruikbaar zijn (bijvoorbeeld als snijstuk), niet als breuk worden gezien. Binnen deze marges wordt geen vervanging geleverd. Pas wanneer de schade groter is, of het percentage breuk boven de marge uitkomt, zorgen wij voor een passende oplossing.
Retourneren
Retourneren aankopen via webshop
Het herroepingsrecht van 30 dagen geldt alleen voor voorraadartikelen gekocht via de webshop of fysieke winkel. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst.
Vooraf meld je dit bij onze klantendienst met het herroepingsformulier.
Je kunt voorraadtegels, lijmen en voegmiddel terugbrengen naar ons vestigingsadres in Tiel, als aan deze voorwaarden is voldaan:
▪️ Herroeping / retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Dus je hebt 30 dagen de tijd om de aankoop te retourneren zonder opgave van reden.
▪️ Product is ongebruikt en onbewerkt.
▪️ Product is volledig onbeschadigd.
▪️ Product zit (indien mogelijk) in originele verpakking.
Retourzendingen die niet aan deze eisen voldoen worden niet geaccepteerd.
Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.
Retourneren aankopen via fysieke winkel
▪️ Speciale bestellingen (niet-voorraadartikelen) kunnen alleen fysiek of na contact per mail/telefoon besteld worden. Deze kunnen niet geretourneerd worden.
▪️ Restpartij tegels kunnen niet geretourneerd worden.
▪️ Retourneren van voorraad tegels is wél mogelijk, onder voorwaarden:
✓ Herroeping / retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
✓ Product is ongebruikt en onbewerkt.
✓ Product is volledig onbeschadigd.
✓ Product zit (indien mogelijk) in originele verpakking.
Retourzendingen die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen worden niet in behandeling genomen.
Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.
Retour vooraf aanmelden
Neem altijd eerst contact op voordat je iets retour stuurt. Dit kan via verkoop@rbtegels.nl of telefonisch via 085-0640722. Download het formulier voor herroeping en stuur dit naar verkoop@rbtegels.nl.
Retourkosten
Bij herroeping is de klant verantwoordelijk voor het terugsturen van de producten. Verlies of schade tijdens verzending is voor risico van de klant. De retourkosten zijn als volgt:
▪️ € 80 voor pakket van 20-40 kg (binnen Nederland).
▪️ € 100 per pallet (max. 1000 kg, binnen Nederland).
We halen retouren op tussen 8:00 en 18:00 uur. Bij afwezigheid op de afgesproken dag worden extra kosten in rekening gebracht.
Retourkosten en schade worden verrekend met de terugbetaling. Let op: Wanneer na retour het totaal onder de 50 m² uitkomt, worden de transportkosten alsnog doorberekend of verrekend.
Terugbetaling
Voldoet je retour aan alle voorwaarden? Dan ontvang je binnen 14 dagen na herroeping je aankoopbedrag terug, mits het product al is ontvangen door RB Tegels.
Annuleren order
▪️ Voor webshopbestellingen geldt het 14-dagen herroepingsrecht. Annuleer binnen deze termijn en stuur je product terug binnen 30 dagen na ontvangst.
▪️ Voor aankopen in de fysieke winkel wordt een voorschot gevraagd. Bij annulering van een speciale bestelling behouden we dit voorschot.
Vragen over verzending & retourneren?
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.