Verzendkosten
Verzendkosten binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden):
- Bestellingen vanaf 50 m² worden gratis bezorgd tenzij anders vermeld op de website en/of de offerte.
- Bezorgkosten voor bestellingen onder de 50 m² zijn afhankelijk van de aard en grootte van de pallets en/of dozen, we rekenen als volgt:
- € 39,95 voor 1 pallet
- € 120 voor groot formaat tegels
De verzendkosten naar andere landen en Waddeneilanden zijn op aanvraag. Voor meer vragen over de verzendkosten, neem contact op met onze klantenservice.
Afhalen
Je kunt je bestellingen bij ons magazijn afhalen. Laat ons weten wanneer je de bestelling komt ophalen en welk vervoermiddel je zult nemen. Zo weten we vooraf hoe we je tegels moeten klaarzetten.
Controleer bij afhalen altijd of er gebroken of beschadigde producten in de verpakking zitten. Claims voor schade na afhaling worden niet behandeld.
Leveringscondities voor het verzenden van bestellingen
- Je bestelling wordt pas verzonden nadat we de betaling hebben ontvangen.
- Levering op de losplaats alleen zover de vrachtauto kan draaien en zover het met de pompwagen te bereiken is.
- Levering voor de deur zo ver als de pompwagen kan komen. Tegels worden niet naar binnen getild.
We leveren alleen op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur. De chauffeur belt je een half uur voor levering. Je kunt ons een dag van tevoren in de middag of ’s ochtends op de dag zelf bellen voor een tijdsindicatie.
Kan ik tijdslevering vooraf boeken?
Dat is mogelijk in overleg en tegen een meerprijs. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Wat te doen bij transportschade
Als je minstens 50% van de beschadigde tegel nog kunt gebruiken, dan wordt deze niet als gebroken beschouwd en kun je hem als snijverlies gebruiken.
Bij ernstige schade (>50% onbruikbaar) volg je deze stappen:
- Meld de schade binnen 24 uur na levering.
- Maak foto’s van de beschadigde producten en stuur deze per e-mail.
- Verwerk of gooi beschadigde producten niet weg. We ruilen ze om. Bij verwerking vervalt het recht op reclamatie.
- Omruilen gebeurt in ons magazijn (bij afhalen) of op het afleveradres (bij bezorging door ons).
Voor leveringen buiten Nederland, neem vooraf contact op met onze klantenservice voor de voorwaarden en extra kosten.
Retourneren aankopen via webshop
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor voorraadartikelen gekocht via de webshop of fysieke winkel. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst.
Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Vooraf meld je dit bij onze klantendienst met het herroepingsformulier.
Je kunt voorraadtegels, lijmen en voegmiddel terugbrengen naar ons vestigingsadres in Tiel, als aan deze voorwaarden is voldaan:
- Herroeping binnen 14 dagen na ontvangst.
- Product is ongebruikt en onbewerkt.
- Product is volledig onbeschadigd.
- Product zit (indien mogelijk) in originele verpakking.
Retourzendingen die niet aan deze eisen voldoen worden niet geaccepteerd.
Retourneren aankopen via fysieke winkel
Speciale bestellingen (niet-voorraadartikelen) kunnen alleen fysiek of na contact per mail/telefoon besteld worden. Deze kunnen niet geretourneerd worden.
Retourneren van voorraadartikelen is wél mogelijk:
- Herroeping binnen 14 dagen na ontvangst.
- Product is ongebruikt en onbewerkt.
- Product is volledig onbeschadigd.
- Product zit (indien mogelijk) in originele verpakking.
Retourzendingen die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen worden niet in behandeling genomen.
Retourkosten
Bij herroeping is de klant verantwoordelijk voor het terugsturen van de producten. Verlies of schade tijdens verzending is voor risico van de klant. De retourkosten zijn als volgt:
- € 60 voor pakket van 20-40 kg (binnen Nederland).
- € 100 per pallet (max. 1000 kg, binnen Nederland).
We halen retouren op tussen 8:00 en 18:00 uur. Bij afwezigheid op de afgesproken dag worden extra kosten in rekening gebracht.
Retourkosten en schade worden verrekend met de terugbetaling.
Terugbetaling
Voldoet je retour aan alle voorwaarden? Dan ontvang je binnen 14 dagen na herroeping je aankoopbedrag terug, mits het product al is ontvangen door RB Tegels.
Annuleren order
- Voor webshopbestellingen geldt het 14-dagen herroepingsrecht. Annuleer binnen deze termijn en stuur je product terug.
- Voor aankopen in de fysieke winkel wordt een voorschot gevraagd. Bij annulering van een speciale bestelling behouden we dit voorschot.